Antropología, marketing, empresas,ventas

Por José Omar Tinajero Morales
Consultor en antropología empresarial

Empresa es un grupo de seres humanos que trabajan en conjunto para generar soluciones, riqueza, bienestar y bien común. Como entidad social tiene su propia estructura, forma de vida, genera sus símbolos de identidad, sus reglas y organización, por lo tanto a su interior puede ser analizada desde un punto de vista antropológico para alcanzar mejores resultados.

Mientras que al exterior puede estudiar otros grupos que forman la cadena de valor, competidores, socios, proveedores, intermediarios, clientes, consumidores y usuarios para identificar y comprender sus necesidades, deseos, gustos y sueños.

El ser humano tiene por un lado, una parte biológica, que se ha conformado por millones de años y que ha tenido un proceso evolutivo. La parte natural vincula al hombre con su ecosistema y con todos los componentes que lo conforman, esta relación lleva un campo de estudio para la antropología física.

Hay aspecto en nuestra vida diaria que dependen más de los aspectos biológicos, evolutivos e instintivos, lo que hace que independientemente de su cultura, el ser humano presenta patrones universales, como es la defensa de su espacio, la satisfacción de necesidades fisiológicas, la reproducción, etc.

Otra parte, es lo cultural, que es la forma de vida y los códigos de comunicación simbólica que se han ido creando a lo largo de la historia en regiones específicas. La antropología cultural y social busca entender la forma de transmisión de conocimientos, la organización y la estructura social.

Por lo anterior, disciplinas como el marketing si desean comprender los procesos de producción, distribución y consumo de una manera científica tienen que acercarse a las ciencias sociales como la historia, que implica la relación de los seres humanos con el tiempo; la geografía que analiza esa relación pero con el espacio y la antropología que estudia tanto los aspectos biológicos como los culturales.

Para lograr entender el mercado y como se vincula el ser humano es fundamental distinguir entre los aspectos biológicos y los culturales, tanto al momento de producir como al vender. Para eso la antropología cuenta con importantes herramientas tanto teóricas como técnicas que permiten comprender mejor al comportamiento humano.

A nivel individual el ser humano compra en función a aspectos relacionados con su cultura, personalidad y con cuestiones biológicas, como es el funcionamiento de su cerebro. Hombres y mujeres deciden de manera diferentes en relación con aspectos biológicos y culturales que hay que descubrir para lograr mensajes adecuados que transmitan lo que se desea comunicar.

La antropología estudia temas como el simbolismo  y su relación la creación de marca, identidad y transmisión de información. Los símbolos que se deben usar y proyectar en medios de comunicación y redes sociales. Un punto clave es la etnografía que permite describir la forma de vida de una comunidad, una empresa, una organización, etc.

La observación participante da información sumamente valiosa de manera cualitativa, al igual que la entrevista.  Mientras que la encuesta da datos de tipo cuantitativo. Herramientas como los genogramas permite aprovechar información tanto cuantitativa como cualitativa para entender los aspectos dinámicos y estructurales de la organización.

El desconocimiento de la parte biológica y cultural de los seres humanos provoca que no se identifiquen las causas de por qué la gente no compra cierto producto o servicio.  En cambio ayuda a detectar los procesos de cambio y continuidad para establecer los momentos adecuados para introducir innovaciones o para mantener el equilibrio.

Cada vez más emprendedores, empresarios y mercadólogos se están acercando a la antropología y a otras ciencias sociales para lograr el éxito comercial.

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