miércoles, 16 de marzo de 2016

Transporte público ciudad de México

Por José Omar Tinajero Morales
Consultor en Geomarketing aplicado a Pymes y gobiernos

La ciudad de México ha diversificado y modernizado su sistema de transporte público. Actualmente ya está otra vez en funcionamiento la línea 12 del Metro, se ha creado el Metrobús y el Tren Suburbano y se mantiene el Sistema de Transporte Eléctrico (STE) y una serie de rutas de autobuses integradas a la Red de Transporte Púbico (RTP). Se busca tener un transporte eficiente, sustentable y sostenible, que mejore la calidad del medio ambiente, la comunicación, la accesibilidad y la productividad.

Sistema Colectivo Metro de México: rutas y precio

El presidente Gustavo Díaz Ordaz inició la construcción del Metro de la Ciudad de México, desde entonces se han creado varias rutas, que han buscado conectar a la ciudad por sus cuatro puntos cardinales e incluso se ha extendido el servicio a algunos municipios conurbados del Estado de México. Actualmente existen 11 rutas y se está construyendo uno más que irá de Mixcoac a Tláhuac. Cada ruta se distingue por un número y color; además cada estación tiene un símbolo acorde con el lugar y que ayuda a identificarla incluso sin saber leer.

El costo del boleto es de cinco pesos y se puede comprar tarjeta recargable para la gente de la tercera edad el servicio es gratuito. La ruta 1 va de Observatorio a Pantitlán; la 2 del Toreo de Cuatro Caminos a Taxqueña; la 3 de Indios Verdes a Ciudad Universitaria, la 4 de Martín Carrera a Santa Anita; la 5 de Pantitlán a IPN; la 6 del Rosario a Martín Carrera, la 7 del Rosario a Barranca del Muerto; la 8 de Garibaldi a Constitución de 1917, la 9 de Pantitlán a Tacubaya. La A de Pantitlán a La Paz y la B de Buenavista a ciudad Azteca.

Metrobus y Tren Suburbano

En el año 2004 se inició la construcción de la primera línea del Metrobús, se inauguró el 19 de junio del año siguiente, con el objetivo de reducir emisiones contaminantes de unidades de transporte obsoletas y mejorar la circulación vehicular. Se creó un carril especial para el Metrobús, con la intención de reducir los tiempos de traslados. La ruta 1 que va de Insurgentes a El Caminero, atraviesa la ciudad de México de norte a sur. La ruta 2 va de Tacubaya a Tepalcates; la 3 conecta a Etiopía con Tenayuca. La cuatro tiene dos rutas la norte, que va por Bellas Artes y la iglesia de santo Domingo de México y la sur que va por la calle de República de Salvador, La Merced y el Congreso de la Unión, ambas llegan a San Lázaro. La ruta 5 conecta el oriente de la ciudad y va de San Lázaro hasta Río de los Remedios; mientras que la 6 va del Rosario a Villa de Aragón. Se tiene que comprar una tarjeta recargable, el costo del viaje es de seis pesos; el servicio es gratuito para las personas de la tercera edad y cuenta con rampas para dar acceso a la gente con discapacidad.

Se aprovechó la terminal de ferrocarriles Buenavista, para que se convirtiera en la terminal del Tren Suburbano que conecta a la ciudad de México con los municipios conurbados de Tlalnepantla, Tultitlán y Cuautitlán, el proyecto busca llegar hasta la zona industrial de Huehuetoca. Se ha reducido el tiempo de traslado de dos horas a 25 minutos, se compra una tarjeta recargable y sus estaciones son: Buenavista, Fortuna, Tlalnepantla, San Rafael, Lechería, Tultitlán y Cuautitlán.

STE y RTP

El Sistema de Transporte Eléctrico se constituye por 10 líneas de trolebús, que abracan 258.79 kilómetros y son: Eje Central, Circuito Politécnico, Eje 7 y 7a sur, Eje 8 sur, Metro Boulevard Puerto Aéreo- Rosario, Rosario – Chapultepec, UACM – CU; San Felipe de Jesús – Metro Hidalgo, Circuito Villa de Cortés, Eje 2 sur. También da el servicio de Tren Ligero que va de Taxqueña hasta Xochimilco.

En cuanto a autobuses existe la RTP, que tiene diferentes rutas y servicios, por ejemplo: transporte exclusivo para mujeres, con su programa Atenea y el Expreso, que reduce el número de paradas para reducir el tiempo de traslado en rutas muy largas.

Otros tipos de transporte en la ciudad de México

Otras formas de transportarse en la ciudad de México son por medio del servicio que da la iniciativa privada en autobuses, microbuses, llamados popularmente “peseras”, que unen a las colonias con las estaciones del metro. También existen taxis, algunos tienen un lugar de salida, llamada base y otros andan por toda la ciudad buscando pasajeros; generalmente la primera opción es más segura.
En algunos puntos de la ciudad existen bicitaxis para recorridos de poca distancia. En cuanto a transporte turístico existe el Turibús con recorridos del Centro Histórico a Chapultepec, así como tranvías que salen de Bellas Artes y recorren el centro de la ciudad y taxis especiales que están en el aeropuerto, agencias de viajes o terminales de autobuses.



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martes, 15 de marzo de 2016

Telemarketing, callcenter y ventas

Por José Omar Tinajero Morales
Social Business, consultor, México


Llamadas telefónicas como opción para encontrar prospectos, agendar citas o cerrar ventas. Aproveche su teléfonos al máximo para hacer negocios.

En la actualidad la competencia es cada vez mayor, en el mundo de las ventas tanto de productos como de servicios, por lo que se requiere de aprovechar las diferentes opciones para llegar a la gente. Las redes sociales, las páginas de internet, el comercio electrónico y el telemarketing son algunas de las alternativas que tiene el empresario para lograr mejores ingresos.

Cómo cualquier forma de marketing, la campaña telefónica tiene que iniciar a partir del establecimiento de metas y objetivos, que permitan ir evaluando los resultados. El telemarketing ha aumentado su éxito relacionado con infomerciales transmitidos en radio y televisión.

El telemarketing en el mundo comercial

El telemarketing, en sí es en el fondo una estrategia que ya tiene mucho de tiempo de estar vigente, consiste en ofrecer y vender los productos por medio de teléfono a partir de una agenda establecida y que se irá ampliando poco a poco, por medio de la guía amarilla, la blanca además de ir anotando los números de las nuevas personas que se vayan conociendo.
Además de las ventas se pueden realizar por el telemarketing una serie de servicios como: atención al cliente, quejas, citas, sondeos, información, etc. Entre sus ventajas se encuentran: evita tener mucha gente quejosa en las oficinas, elimina la agresión personal a los encargados de la atención al cliente. Las campañas de venta y las políticas emplean constantemente el telemarketing, teniendo como herramientas a la entrevista y a la encuesta, ya sea para analizar el mercado, conocer patrones de consumo, hacer sondeos, o para posicionar candidatos.

Sugerencias para contratar los servicios de telemarketing

Si bien desde cualquier empresa que cuente con teléfono puede armar una campaña de mercadotecnia, también existe la posibilidad de acercarse a compañías especializadas que cuenten con el personal capacitado y la infraestructura necesaria. Si se sigue esta opción es importante monitorear y evaluar que el servicio que se contrató sea de calidad.
Es necesario conocer las instalaciones del callcenter, observar que cuenten con la infraestructura y que esté en buen estado, para que los operadores puedan realizar su trabajo adecuadamente. Por ejemplo: cubículos, diademas, botoneras; computadoras actualizadas que permitan un buen funcionamiento con relación a la telefonía, al aplicativo, al internet y a los servidores.

El empresario debe evitar contratar los servicios de callcenters, que exploten a sus trabajadores, que les exijan firma de renuncia al mismo tiempo que firma de contrato y a las que mantienen a sus empelados no por aspectos positivos como pago puntual, sino por atraso de quincenas. Cuidar que no haya mucha movilidad entre los operadores. Si se tiene que capacitar a la gente y se va pronto va enriquecer y fortalecer la competencia. La capacitación para que sea efectiva tiene que contar con: manuales, capacitador especializado, clases bien estructuradas y que identifiquen áreas de oportunidad a desarrollar. Checar y evaluar a la gente de la campaña por diferentes medios. Cuidar que no se tiren campañas ya establecidas por nuevas.

Aspectos a evaluar de los operadores de un centro de llamadas

Que los operadores traten a la gente con amabilidad, agradezcan el tiempo de espera, paciencia, humildad, buena voz, cortesía, que no usen muletillas y barbarismos. Es fundamental que conozca el producto, las promociones y que le den seguimiento al script. El servicio de atención debe dar resolución de dudas o de problemas.

Se debe verificar el script que tiene que adaptarse al aplicativo, no tiene porque ser estático, sino estar en constante monitoreo y mejoramiento, para lo cual las opiniones de los operadores y los clientes resultan vitales. Revisar si su orden es el adecuado y cuidar que no sea muy largo. Hay que tomar en cuenta que la gente ha esperado tiempo, y resulta desesperante tener que escuchar cantaletas, largas, aburridas y repetitivas. Así que el telemarketing bien planeado es una excelente opción para vender más y atender mejor al cliente.

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Geografía una de las carreras con mayor futuro

Por José Omar Tinajero Morales
Consultor en Geomarketing en México


Una de las decisiones más importantes en la vida es la elección de una carrera, ya que definirá el estilo de vida de una persona y su contribución a la sociedad. Por eso la elección tiene que ser bien meditada. Se necesita que la juventud tome en cuenta sus gustos, capacidades que deben ser congruentes con el perfil de la carrera y a la vez analizar cuál es su mercado laboral.
Es importante que el estudiante se informe de la carrera que va elegir, que consulte los portales de empleo para conocer: ¿cuánto gana?, ¿cómo lo gana? y ¿en dónde trabaja? Además de analizar: ¿qué conocimientos tienen que manejar?, ¿qué software tienen que aprender?, etc.

Campos de la geografía

Se puede definir a la geografía como la ciencia que estudia la relación que tienen los seres humanos con el espacio. Si se analiza pausadamente, estas relaciones son numerosas y de gran impacto en todas las actividades humanas, de ahí la importancia de la geografía y la necesidad de contar con especialistas altamente calificados.

La geografía tiene dos aristas una que la acerca más hacia la naturaleza, la biología y la ecología, es conocida como geografía física, que estudia las características de la tierra, como son los tipos de suelos, su morfología, clima, precipitaciones, climas, regiones naturales, etc. Otra línea de la geografía es la humana, que está más vinculada con las ciencias sociales y estudia la ubicación, distribución de aspectos culturales, económicos, políticos, urbanos, etc.

Perfil del geógrafo

Una de las carreras con más futuro es la geografía, que requiere de que el alumno cuente con una serie de características para ejercerla adecuadamente tendrá que tener gusto y capacidad por el análisis territorial, por medio de la elaboración de mapas, Sistemas de Información Geográfica, manejo de Internet, GPS, etc., lo que implica interés por la tecnología, las matemáticas, la estadística, la geometría, disposición para la lectura y para viajar .

Algunos de los softwares que tiene que manejar un geógrafo son: Arc Gis, MapInfo, IDRISI, Quantum GIS, Excel, Genopro, SPSS, SAT, ENVI, ERDAS, con los cuales puede realizar bases de datos que se transportan a los Sistemas de Información Geográfica.

Causas de que la geografía sea una carrera bien remunerada

La geografía ha sido una de las ciencias que mejor ha asimilado el cambio tecnológico, la metodología interdisciplinaria, la economía del conocimiento, lo que la ha situado como una de las carreras mejor pagadas en México. Algunos medios sitúan a la carrera de geógrafo en octavo lugar, otros en quinto sitio y en segundo lugar, en síntesis la licenciatura en geografía está entre las diez carreras que reciben un mejor ingreso. Según la página profesiones.com.mx, un licenciado en geografía gana alrededor de doce mil pesos. El periódico Milenio comenta que en promedio un geógrafo gana 17 mil pesos al mes y el diario La Razón dice que un licenciado en geografía gana 21,000 pesos.

Lo anterior, aunado con pocas instituciones que ofrecen la carrera y la todavía poca población de egresados, ha provocado que los geógrafos tengan buenos ingresos, por ejemplo, un geógrafo que sepan hacer investigación de mercados está ganando alrededor de 25, 000 pesos. La geografía del turismo también se ha posicionado fuertemente en el mercado, para asesorar a compañías y gobiernos en el impulso del turismo.

Estamos en la época denominada SOLOMO, donde los social, lo local y lo móvil juegan un papel cada vez más importante en la economía y en esos tres aspectos la geografía tiene una importante presencia. La geografía analiza lo social por medio de análisis geoestadísticos de la estructura y organización demográfica. La geografía también es parte fundamental del debate entre lo local y lo global, en donde no se anulan sino que se fortalecen, ya que la comunicación social siempre se debe llevar a cabo en un marco local abierto a la globalización. Por último lo móvil se relaciona mucho con la geografía como es el uso y fomento del GPS y otros recursos que facilitan la movilidad, desde nivel individual hasta los complejos sistemas logísticos.

Hay una gran demanda de estudios geográficos

Haciendo un análisis en los portales de empleo se observa que uno de los logros que han alcanzado los geógrafos es que ya no se les visualiza sólo como profesores, como pasa con otras profesiones similares como son historia, etnohistoria o antropología. Los geógrafos tienen cabida en instituciones gubernamentales por sus conocimientos en planeación territorial; en empresas por su desarrollo del geomarketing y en instituciones científicas por su manejo de las tecnologías geoespaciales.

Ahora más allá de lo económico, la carrera de geógrafo genera muchas satisfacciones personales, por medio de una incidencia positiva en la sociedad, por ejemplo, la geografía del transporte puede ayudar a reducir el número de accidentes viales; la geografía médica puede dar información valiosa para conocer la distribución de las causas de muerte y buscar soluciones para reducir la mortalidad, etc.


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Turismo de negocios y turismo urbano

Por José Omar Tinajero Morales
Asesor de Turismo de Negocios en México

Si bien al inicio del turismo en el siglo XIX el hombre de negocios que iba a lugares diferentes a su entorno habitual era considerado como turista, esto se modificó a mediados del siglo XX, ya que tradicionalmente el turismo en la época fordiana o de masas se visualizaba como una actividad lúdica que pertenecía al tiempo libre.

En la actualidad está concepción se ha transformado de tal manera que la OMT considera que el turismo también puede abarcar los tiempos de trabajo, de personas que tienen que realizar actividades fuera de su entorno habitual y usan de los servicios turísticos, con lo cual se ha creado el llamado turismo de negocios, que genera importante derrama de dinero, en los sitios escogidos.

El espacio urbano y el turismo de negocios

Durante mucho tiempo las ciudades no eran vistas como centros turísticos de primera importancia, ya que se les relacionaba con industrias, contaminación, pobreza, tráfico, delincuencia, etc. Sin embargo, el rescate que se ha hecho de muchas urbes junto con la ampliación del concepto de turismo, ha provocado que varias ciudades se conviertan en verdaderas potencias turísticas.

El turismo de negocios se puede efectuar en diferentes espacios, pero dominan las ciudades porque poseen una infraestructura que les permite a los turistas realizar sus actividades planeadas. De hecho se han creado hoteles que cubren las necesidades de las personas dedicadas a los negocios, con internet, oficinas, salas de juntas, centros de convenciones, helipuertos, agencias de viaje, áreas de lavado y planchado. A lo cual se suman las redes de comunicaciones aéreas y terrestres que posee las ciudades, generando una accesibilidad clave en la movilidad de los empresarios.

Definición de Turismo Urbano

En función a la espacialidad se puede hablar de un turismo urbano, que es aquel que se efectúa en lugares que existe una gran cantidad de habitantes o que presenta una elevada densidad de población, generalmente son polos  económicos en que el sector industrial y el de servicios juegan un papel clave. Debido a su condición poblacional y económica cuentan con una fuerte planta turística, con sistema de transporte que lo hacen accesible, centros de negocios y concentración de sitios de diversión y cultura.

Definición de turismo de negocios

El turismo de negocios es el relacionado con viajes, en que la empresa da viáticos a sus miembros para efectuar gestiones, capacitarlos, estimularlos, promover, vender productos y servicios. También incluye a asesores, capacitadores y consultores que reciben un pago por sus servicios. De esta forma este tipo de turismo está vinculado con convenciones, congresos, simposios, ferias, exposiciones y viajes de incentivos. El turismo de negocios busca mejorar la competitividad de las empresas, fomenta la exportación, genera valor agregado a sus servicios y productos al mejorar su calidad y ponerlos más cerca de los consumidores.

Generalmente el tiempo de estadía del turista de negocios es breve, se concentra en el área donde se efectúan las actividades programadas, además posee un nivel educativo y económico bueno, por lo que aunque el flujo no sea muy grande puede generar importantes divisas.

¿Quiénes son los turistas de negocios?

Entre los turistas negocios sobresalen el personal de las grandes empresas, pero también de las pymes. Abarca tanto a empresarios que buscan fortalecer su compañía, como empleados que son enviados para capacitarse o crear relaciones con otras empresas. A su vez cada vez más profesionales prestan sus servicios para capacitar a la gente del mundo de los negocios, por medio de cursos de desarrollo humano, empleo del tiempo, competitividad, calidad total, productividad, etc.

Móviles del turismo de negocio

Un viaje turístico se realiza por que intervienen fuerzas de empuje y de jale que permiten romper con las objeciones para realizarlo. Entre las fuerza de empuje del turismo de negocios destacan: crisis en el entorno habitual, el hacer más competitiva la empresa, el aumentar el radio de presencia, el adaptarse a las nuevas reglas económicas, etc.
En cuanto a las fuerzas de jale que produce el lugar al que se visita son: existencia de empresas relacionadas con el ciclo productivo, ampliación de áreas de mercado atractivas, aumentar las ventas; obtención de conocimientos especializados, relaciones y alianzas.

Espacialidad del turismo de negocios: corredores de la globalización

Anteriormente existía una correspondencia entre la ubicación del Centro Histórico de una ciudad y el llamado distrito de negocios. En la actualidad la planta especializada en el turismo de negocios se ha ubicado estratégicamente en torno a las áreas donde se mueve la economía, cercana a empresas, industrias, centros financieros y nodos logísticos como aeropuertos, centrales de autobuses, etc., formando corredores.

Los corredores turísticos de negocios son espacios generalmente alargados que se caracterizan por la combinación de enclaves que fomentan la seguridad, pero que tienen que poseer un cierto nivel de accesibilidad para cumplir con sus funciones. Por ejemplo en México se ha desarrollado el corredor Centro Histórico – Reforma – Santa Fe, donde existen múltiples centros de negocios, que conecta a la ciudad y al país con el resto de las localidades enlazadas al mundo global.

Aspectos necesarios a tomar en cuenta para desarrollar el turismo de negocios

En primera instancia se requiere de concienciar a los gobiernos que el turismo de negocios es una importante actividad para desarrollar la economía urbana.
Se requiere de una planificación sistemática, tomando en cuenta la especificidad de este tipo de turismo. Un punto fundamental es la interacción entre los gobiernos, en sus diferentes niveles y la iniciativa privada para desarrollar una política turística exitosa.

Crear la planta turística especializada como centros de convenciones. Abrir oficinas dependientes de la secretaría de turismo, que busquen posicionar a las ciudades como destinos de turismo de negocios, fomentando simposios, ferias, exposiciones, etc. Realizar investigaciones geográficas, económicas, administrativas, etc para conocer y fortalecer esta variante turística.

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