Atención al cliente el factor clave en el éxito de los negocios

Por José Omar Tinajero Morales
Especialista en Geomarketing

Por la modernización y ahorrarse sueldos de personal, los bancos están cometiendo un error, que podría llevarlos a la ruina, están dejando de lado el servicio y atención del cliente. Ni las máquinas (cajeros electrónicos), ni los pésimos de servicios de Call Centers, no especializados están trayendo por consecuencia que millones de personas no reciban el trato adecuado y que decidan dejar de usar los servicios financieros.

El servicio al cliente es la joya de la corona y sigue siendo una realidad que la piedra angular  y fondo de cualquier empresa es su actitud de servicio. La principal regla del marketing es satisfacer las necesidades, lo que se relaciona con la atención del cliente.

Muchas veces más que productos, lo que buscamos es un servicio confiable, adecuado de calidad y calidez. Las empresas que acepten el reto, ya sean grande o pequeñas, de alta o baja tecnología, son los que se llevarán  el mayor número de clientes.

Nunca había sido más verdad, que el cliente siempre tiene la razón. El servicio al cliente resulta un acelerador de ventas, porque es una ventaja competitiva, la gente prefiere acudir a comprar a los lugares donde le dan una atención agradable y especializada.

La calidad y la confiabilidad están directamente relacionados con la atención al cliente. Además entre mejor servicio al cliente más aumento de los mismos, de ventas e ingresos.

Es fundamental que cada empresa cuente con un plan de atención al clientes para lograr aumentar su número y para obtener la fidelización y así que se queden contigo. Recuerda que la publicidad de boca en boca está vinculado con el servicio que des. Si tu servicios es de alta calidad, las recomendaciones serán excelentes, pero si son malas, brotaran tanto en la realidad como en el mundo virtual. Así que cuida de aumentar tu número de clientes satisfechos y elimina el número de clientes insatisfechos.

Alrededor de un 80% de los clientes provienen de recomendación de boca en boca.  Así que busca antes que nada servir y el éxito vendrá como una consecuencia. La atención al cliente debe ser parte fundamental de la cultura de tu empresa y uno de sus principales valores.

¡Atención!

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Publicidad boca en boca sigue siendo clave

Por José Omar Tinajerro Morales
Especialista en Geomarketing y Diplomado en Integridad Web

La publicidad de boca en boca sigue siendo la mejor de todas, porque genera confianza y en muchos casos es gratis o muy económica.

Casi todos recomendamos productos, e incluso muchas veces no nos pagan, lo hacemos como un favor para ayudar a nuestros conocidos y amigos a darles alguna solución.  Para que te recomienden tu producto o servicio tiene que ser de gran calidad y dar resultados. Cuando lograr la publicidad de boca, está ya del otro lado.

Sin embargo, puedes generar estrategias para que haya varios canales para que se pase de boca en boca tu marca, empresa, servicio o producto. Es importante que inviertas, y aquí es donde muchos emprendedores y empresarios, no tienen visión y quieren que todo les salga de gratis. La realidad es que en el mundo de los negocios hay que invertir y una de esas inversiones es en publicidad inteligente.

Un promotor te ayuda a dar a conocer tu producto, un ejemplo muy famoso es el médico, que se convierte en promotor de ciertos medicamentos que receta. Para eso lo visitan representantes de laboratorios, quienes les enseñan los nuevos medicamentos y le dejan  muestras.

Es importante que contactes con especialistas en marketing de contenido, influencers para desplegar una campaña que motive a la publicidad de boca en boca, tanto en el mundo real como en el digital.

Existen diferentes tipos de influencers: educador, evangelista, coaching y mentor. Los influencers deben estar relacionados con lo que tu haces para que vayan a tu nicho de mercado. Es importante mencionar que a veces necesitamos educar previamente a nuestros clientes potenciales, aquí entra el educador, el marketing de contenido y la ley de Pareto: 80% contenido educador y 20 % anuncio. Hay que recordar que la economía de la información y el contenido el cliente potencial, antes de comprar algo se informa, por lo que nuestro sitio Web, blogs y redes sociales deben tener la información necesaria para convencer, a nuestros futuros clientes.

El evangelista, lleva una tarea similar al predicador y su labor es  generar propaganda tomando aspectos filosóficos, éticos, psicológicos, etc.  

El coaching es un líder, muy parecido al director técnico en los deportes, maneja la motivación, la estrategia  y lo vincula con tu marca.

El mentor maneja el conocimiento y la experiencia para mostrar las bondades de tus productos en la generación de soluciones prácticas.  Un ejemplo son los chefs.

Las formas de llevar a cabo la publicidad de boca en boca es por medio de conferencias, videos, clases, artículos en Internet, presencia en blogs, cursos online, viralización en redes sociales, reuniones en casas, asesorías, etc.

Si deseas anunciarte en algunos de nuestros blogs o sitios Web ponte en contacto con nosotros al email histormex@yahoo.com.mx

Curso por Internet Cómo hacer un plan de negocios

Ponemos a tus órdenes el Curso por Internet de Plan de Negocios, con el cual podrás identificar y comprender los diferentes elementos que contiene este documento, que cada día lo piden más para obtener apoyos como créditos. El curso te brindará los conocimientos paso a paso para que elabores tu plan de negocios o para que estés en condiciones de llegar a acuerdos con tu asesor o consultor.

El curso lo puedes pagar por PayPal  en tiendas de conveniencia  y en bancos como Santander, Banorte, BBVA y Banco Azteca. Una vez pagado envíanos un correo a histormex@yahoo.com.mx y con gusto te enviaremos  el curso a la cuenta de correo electrónico que nos indiques. El precio de inversión es de $3016.00

El curso por Internet se conforma por diez sesiones y se envían vídeos y archivos en PDF para su estudio.  Los temas son:

Sesión 1 ¿Qué es y para que sirve un plan de negocios?
Sesión 2 Investigación de mercado.
Sesión 3 Segmentación de mercado.
Sesión 4 Geomarketing.
Sesión 5 Cibermarketing.
Sesión 6 Ventas.
Sesión 7 Estructura de la empresa y aspectos legales.
Sesión 8 Liderazgo.
Sesión 9 Financiamiento.
Sesión 10  Viabilidad de la empresa.

Requisitos:
Contar con computadora o dispositivo móvil.
Contar con AdobeAcrobat para leer archivos en PDF.
Tener cuenta de correo electrónico.
Tener instalado Skype, Hangouts o el videochat de Facebook.
Videocámara y micrófono.


Aprovecha de su precio de inversión de $3016.00 podrás acceder a:

1. Las diez sesiones en vídeo y material extra en PDF.
2. El ebook ¿Cómo hacer un plan de negocios para Mipymes de servicios? escrito por José Omar Tinajero Morales.
3. La plantilla para realizar tu plan de negocios.
4. Interactividad por medio de correo electrónico, videoconferencia, redes sociales, aclarando dudas o ampliando la información del curso.
5. Material adicional: links de videos y audiolibros.
6. Exámenes en línea para que te autoevalúes.
7. El  material  se envía a su cuenta de correo electrónico aprovechando la nube.

Realiza el pago y envíanos un correo a histormex@yahoo.com.mx para empezar a enviarte el material a tu cuenta de email.

El curso tiene un precio de $3016.00  pesos. El pago se hace por el confiable sistema de PayPal, que te permite hacer tu pago por Internet, bancos, efectivo y tiendas de conveniencia:

Si deseas pagar por PayPal haz clic en el siguiente botón:

Si te interesa pagar el curso completo  por PayPal puedes hacer clic en el siguiente botón:

 
 


Puedes pagar también por Banco Azteca, BBVA, Santander, Oxxo, Seven Eleven  envíanos un correo a histormex@yahoo.com.mx para enviarte el número de cuenta. Si tienes cualquier duda ponte en contacto en histormex@yahoo.com.mx o visita nuestra página http://histormex.jimdo.com

 ¿Qué dicen algunos de los alumnos que han tomado el taller Cómo hacer un plan de negocios?

El curso nos ha sido de utilidad para poder aterrizar ideas, segmentar y encontrar el mercado para emprender nuestro negocio.
Mary Lara.


Estudios sin validez oficial.

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Aceleradores para aumentar ventas: ventaja competitiva y promociones

Por José Omar Tinajero Morales
Especialista en Geomarketing

Para lograr más ventas se requiere acelerar el proceso por medio de dos impulsores: la ventaja competitiva y la promoción. La ventaja competitiva o valor agregado, es todo aquello que le da un plus a tu producto o servicio, puede ser la calidad, la información y conocimiento en torno, la funcionalidad, la experiencia, la marca, empleo de tecnología, comodidad, facilidad, etc.

Michael Porter indica que hay tres estrategias para generar ventaja competitiva: lo genérico, nicho y VIP. Lo genérico consiste en vender algo en que la marca no es lo importante, sino el precio bajo, un ejemplo son los productos similares. La estrategia  de nicho consiste en especializarte en una parte delimitada del mercado y de las actividades económicas, por ejemplo: del turismo (universo de mercado) te puedes enfocar en el turismo religioso. Otra forma de encontrar nichos es por aspectos demográficos, tendrías que emplear la teoría generacional y también puedes delimitar tu nicho por la geografía, por medio de la delimitacion de áreas de mercado. Otra forma de segmentar se llama psicográfica en función al perfil del consumidor. 

La generación de valor VIP, implica generar marca, prestigio y calidad, se enfoca en grupos de alto poder adquisitivo.

Cuando diseñes tu producto o servicio a vender piensan en todos los atributos que le puedes agregar para que sea más atractivo e impulse tus ventas. Por ejemplo: si vendes café, puedes crear todo un ambiente para desarrollar una cultura del café, banderas de países productores; fotografías de regiones cafetaleras; imágenes artistas e intelectuales tomando esta bebida, información a tus clientes sobre lo relacionado café, desarrolla una marca, genera una receta secreta, establece un ambiente, usa olores, sabores, colores etc.

La otra alternativa imprescindible para vender es desarrollar estrategias de promoción,  que son incentivos o motivadores de compra, por lo que debes ser muy creativo y echarle número para que logres un ganar - ganar, entre tus clientes y tú. De hecho la promoción forma parte de las 4 "P" de la mercadotecnia: producto, plaza, precio y promoción.  Es necesario que se interrelacionen todos esos aspectos, que forman un sistema.

Las promociones más usadas son las ofertas con sus respectivos descuentos y los regalos. Sin embargo, puedes explorar otras alternativas, precios para mayoristas, becas, puntos canjeables, tarjetas de fidelidad, concursos, croselling y upselling, combinaciones de todas las anteriores.

Mucha gente cuando le preguntas por qué compraste tal cosa, te dice es que fue una oferta irresistible. Generalmente se presenta en forma de porcentaje en la publicidad y en el aparador. Un 50 % de descuento resulta muy atractivo, pero debes hacer cuentas, el porcentaje adecuado para que no pierdas. Los descuentos son muy utilizados cuando un producto o servicio está de entrada o de salida, en el primer caso sirve para darlo a conocer; mientras que en el segundo sirve para circular la mercancía y recuperar la inversión.

Si tu producto o servicio se encuentra en el giro educativo y de capacitación, una de las alternativas más utilizadas son las becas, que además se convierten en un motivador para que el alumno se esfuerce a estudiar para conservarla.  

Los precios a mayoristas pueden ser muy atractivos, cuando funges como productor o intermediario  y los vendedores finales quieren ganar, siguiendo la regla de comprar barato y vender caro. Un ejemplo son las artesanías de yeso, que resultan más redituables en la venta al mayoreo que al menudeo. 

Crédito, pagos a meses sin intereses, puede resultar una opción muy interesante, si lo que ofreces es de un precio considerable, por ejemplo: aparatos electrónicos, celulares, sistemas, etc.

Regalos, es algo que a la gente le fascina, puede ser un producto, tal vez una muestra, un dos por uno, pero también puede ser un intangible: ebook, revista o folleto digital. Algún servicio previo, por ejemplo: si te dedicas a vender zapatos ortopédicos puedes dar el servicio gratuito de pedigrafía. 

Puedes implementar una estrategia croselling, que consiste en combinar varios productos o servicios, que pueden o no estar ligados por ejemplo: une hamburguesas con una orden de papas fritas o en la compra de un horno eléctrico llévate una lámpara. Mientras que el upselling consiste en ampliar  lo que ofreces por ejemplo: llévate una hamburguesa más grande a mejor precio o crea un combo. 

Las tarjetas de fidelidad y los puntos  están adquiriendo mucha importancia, más en el comercio electrónico y móvil. De hecho los bancos les gusta mucho usar esta estrategia, pero puede ser usada en otros sectores. Los puntos se basan que el ser humano le gusta coleccionar y eso se convierte en un reto.

Otra forma de promoción, es por cada compra puedes participar en algún tipo de concurso. Verifica en tu país que permisos se necesitan para realizar concursos. 

Tu valor agregado y promociones deben quedar claros en tus publicidad, tu local o tu tienda virtual. Aplica algunas técnicas de diseño y de neuromarketing para fortalecer todavía más tu propuesta. Así que haz números, genera valor competitivo y crea promociones para vender más.

¡Atención!

Si requieres asesoría para desarrollar tus promociones ponte en contacto con nosotros a histormex@yahoo.com.mx
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Calendario de Marketing Digital 2023

Por José Omar Tinajero Morales
Diplomado en Integridad Web

El marketing y en especial el marketing digital debe aprovechar el calendario con sus festividades, ya sea internacionales, muniales o nacionales. Es importante contacr con el calendario y la agenda de marketing para organizar con tiempo campañas y promociones.

El conocimiento histórico es de gran utilidad para aplicarlo en el marketing, tiene muchas aportaciones como la teoría  histórica demográfica, la historia generacional, los ciclos históricos, los análisis coyunturales, las efemérides, los procesos de cambio cultural, la narración de historias, el descubrimiento de códigos culturales, etc.

Contar con una agenda, que incluya las fiestas tanto civiles, religiosas e históricas te puede inspirar a crear contenido para tus páginas Web y blogs. Además debes pensar en cada fecha cómo puedes llegar a tu nichos de mercado promoviendo tus productos o servicios por medio de promociones.

El festejo de ciertas fechas incrementa las ventas, baste mencionar las más famosas como el día del amor y la amistad; el día de la Madre o Navidad. Hay otras fechas que no san tan conocidas, pero que se pueden enfocar a ciertos   nichos de mercado.

Puedes crear campañas que generen mayor valor agregado por medio del desarrollo de imagen y cultura  que enlace lo que tu ofreces con tu nicho y sus días de festejo. Por ejemplo: el día del disco de vinilo, puedes motivar una cultura musical y fomentar en el coleccionistas un mayor interés por adquirir este tipo de productos.

La celebración de las diferentes efemérides las puedes aplicar tanto en el mercado tradicional como en el digital, en el segundo por medio de tu tienda virtual, redes sociales y aplicaciones móviles. Recuerda que en Internet y en especial en redes sociales el contenido es fundamental para que pueda ser compartido.

En fin el dominio de las efemérides te pueda aportar una herramienta muy poderosa y de gran utilidad para incrementar tus clientes, ventas y visibilidad.

¡Atención!

Si quieres todo el calendario de Marketing Digital del año 2023 en formato pdf envíanos un correo a histormex@yahoo.com.mx  o haz clic en el link y llena el formulario pidiendo el calendario https://histormex.jimdofree.com/contacto/ y con gusto te lo enviaremos gratis.